周先生把车停在小区楼下，第二天早上发现车顶被砸出一个大坑，周围散落着碎裂的外墙瓷砖。更让人后怕的是，当时如果有行人经过，后果不堪设想。周先生找到物业公司要求赔偿，物业却说："这是房子的质量问题，你应该去找开发商。"开发商又推说："这房子已经过了保修期，不归我们管。"周先生夹在中间，不知道该找谁讨个说法。
《民法典》第1253条对这个问题有明确规定：建筑物、构筑物或者其他设施及其搁置物、悬挂物发生脱落、坠落造成他人损害，所有人、管理人或者使用人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。这意味着，小区外墙瓷砖脱落造成损害的，物业公司作为管理人首先难逃其责——物业有义务对共有部分进行日常维护和安全检查。如果物业能证明脱落是房屋质量问题导致，可另向开发商追偿，但不能以此对抗受害人的索赔请求。
遇到此类事件，建议：第一，第一时间拍照录像固定证据，包括脱落位置和受损情况；第二，及时报警，由警方记录在案；第三，计算具体损失（车辆维修费、医疗费等），向物业公司书面索赔；第四，协商不成可提起诉讼，将物业公司、开发商列为共同被告。安全问题没有小事，小区的每一块松动瓷砖都可能是悬在居民头上的隐患。
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